Team Lead Customer Experience & Operations (m/w/d)

Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung unseres Kundenmanagement-Teams und bist gleichzeitig mittendrin statt nur dabei. Du denkst in Prozessen, nicht in Zuständigkeiten - und du weißt, dass guter Service kein Zufall ist, sondern das Ergebnis klarer Strukturen, engagierter Menschen und der richtigen digitalen Werkzeuge.

Bei nova:med wirst du Teil eines Unternehmens, das seine Infrastruktur konsequent modernisiert: von der cloudbasierten IT-Landschaft über vollständig digitale Prozesse bis hin zu einem Team, das Veränderung als Chance begreift. Deine Ideen landen nicht in einer Schublade.

Was dich erwartet

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams Kundenmanagement
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts - mit dem Ziel, es jeden Tag ein Stück besser zu machen
• Aktive Mitarbeit im Team: du löst komplexe Anfragen und Eskalationen selbst mit
• Analyse von Anforderungen aus Vereinbarungen und Schnittstellen - und ihre konsequente Umsetzung in Prozesse 
• Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Kundenprozesse mit Blick auf Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit
• Treibende Rolle in Digitalisierungsprojekten: von der Konzeption bis zur Implementierung
• Aufbau einer Lernkultur im Team: Wissensvermittlung, Schulung, Weiterentwicklung

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement oder Customer Service - idealerweise in einem wachsenden, prozessorientierten Umfeld
• Führungserfahrung mit echter Hands-on-Mentalität: du führst durch Vorbild, nicht durch Hierarchie
• Nachweisliche Erfahrung in der Prozessoptimierung oder in Digitalisierungsprojekten
• Sicherer Umgang mit CRM- und/oder ERP-Systemen
• Strukturiertes, unternehmerisches Denken und die Fähigkeit, auch bei Komplexität den Überblick zu behalten
• Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, ein Team zu entwickeln und mitzunehmen

Du hast keine Scheu vor neuen Tools, neuen Prozessen oder unbequemen Fragen. Du hast Lust, etwas aufzubauen - nicht nur zu verwalten.

Natürlich gibt es bei uns Kaffee, Wasser und auch mal ein Eis im Büro. Aber Hand aufs Herz: Wirklich entscheidend ist etwas anderes.

Bei nova:med arbeiten wir jeden Tag daran, Menschen mit medizinischen Hilfsmitteln mehr Lebensqualität zu ermöglichen. Du arbeitest nicht für einen anonymen Konzern - sondern in einem wachsenden Medizintechnikunternehmen, in dem deine Arbeit täglich einen direkten Unterschied im Leben von Menschen macht.

Dabei zählt nicht nur das Ergebnis, sondern auch der Weg dorthin: offene Kommunikation auf Augenhöhe, kurze Entscheidungswege und eine Kultur, in der Feedback keine Einbahnstraße ist - und deine Ideen zählen.

Darauf kannst du dich bei uns freuen:

• Offene und faire Kommunikation auf Augenhöhe
• Kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, Dinge aktiv mitzugestalten
• Flexible Arbeitszeiten und durchgehend digitale Prozesse
• Strukturiertes Onboarding mit festem Ansprechpartner
• Ein Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen

Und natürlich die Rahmenbedingungen:

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten bis 40 %
• Modernes Büro
• Unbefristete Festanstellung in einem sicheren, bundesweit wachsenden Unternehmen
• Geregelte Arbeitszeiten, Montag bis Freitag
• 30 Tage Urlaub
• EGYM Wellpass für Fitness und Gesundheit
• Krankenhauszusatzversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge mit über 50 % Arbeitgeberzuschuss
• Vermögenswirksame Leistungen
• JobRad
• Teamevents
• Moderne Hardware

Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – direkt über unser Online-Bewerbungsformular.